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美麗華影城停業1個月現場退費機制爆眾怒線上刷卡換現金風險
2018-01-21
美麗華影城停業1個月現場退費機制爆眾怒線上刷卡換現金風險
美麗華大直影城日前大唱「空城計」,讓消費者看電影撲空,也使家族鬥爭浮現檯面。美麗華娛樂進一步公告即日起影城停業1個月,但退票機制不夠友善,導致眾怒四起。消基會和台北市消保官呼籲,此事件是業者內部鬥爭所起,應提供更寬裕的退費機制,不要讓民眾退票還要舟車勞頓。   負責影城營運的「美麗新娛樂」發表聲明,直指「美麗華娛樂」在部分股東主導下,進行搶奪經營權行動,先是3月底無預警撤換管理高層、5月惡意違約,片面終止與「美麗新娛樂」的服務契約,強行接管影城營運,造成大量現職員工離職潮。甚至指派工讀生擔任電影播放工作,導致播放系統產生重大故障。更宣布持有美麗華大直影城團券的消費者,可到台茂、皇家影城消費,一切權益不變還加贈小禮物。   而美麗華娛樂則是反嗆,公司近年來屢遭董事會監察人發現違反競業精神,今(107)年5月上旬,正式通知美麗新公司於3個月後終止委託。為了提供給消費者最好的環境,決定從即日起暫時停業1個月,重新整頓網站及訂票系統。先前由美麗新娛樂發行或已售出的團券,美麗華大直影城全部承受,並接受消保官監督,還給消費者觀影權益。   在退票處理機制上,即日起取消電影預售活動,退票民眾必須攜帶電影票、發票及活動贈品辦理退款,如刷卡購票者須攜帶原購票信用卡及簽帳單;持團體票者也可全額退款,或於恢復營業後續用,優惠期限展延2個月。至於,購買《蟻人與黃蜂女》預售票者也可退票,再補償2張2D標準影廳兌換券及2張摩天輪搭乘券。   台北市消保官何修蘭表示,這次事件起因為業者內部因素所致,應給消費者更寬裕的退票機制。退票還要連贈品一併繳回,雖然沒有違法之處,但此舉恐引發消費者不滿情緒,最好修正為有電影票即可退費為宜;至於刷卡購票部分,有些銀行只要持信用卡即可,有的則是認簽帳單即能刷退,但還要出示發票才能退票,此舉不夠友善。   消基會則是呼籲,線上訂位的消費者都具有會員資格,業者也有消費者電子信箱和手機資料,以電郵或簡訊都可聯繫賠償相關事宜,卻要民眾親自到現場退票,難免引起眾怒。美麗華影城除了應解決設備問題,恢復正常運作,並對已經售出的電影票全額退票外,還要提出適當的補償措施;退票處理應以簡便方式處理,不要讓消費者舟車勞頓,引發不滿。嘉義台南刷卡換現金

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